オンデマンド Linux テクニカル サポート
Linux サーバーに関するサポートを受ける
サーバーエラー、失敗したサービス、またはインストールされないソフトウェアはありますか?問題を調査し、修正に向けて取り組むための技術的なサポートを受けてください。特定のタスクに対して時間単位のサポートを選択するか、注文前に要件について話し合ってください。
テクニカル サポート — 1 時間
$50
米ドル/時間
- Linuxサーバーのトラブルシューティング
- サーバーセットアップ支援
- ソフトウェアのインストール支援
1 回の注文で 1 時間のテクニカル サポートがカバーされます。複雑な問題にはさらに時間がかかる場合があります。 1 時間では完全な解決が保証されるわけではありません。
特定のサーバータスクを支援する
エラーの診断からアプリケーション用のサーバーの準備まで、完了したいタスクから始めます。
01
問題のトラブルシューティングを行う
Linux サーバーのエラーやサービスが期待どおりに動作しない場合の調査に役立ちます。症状、最近の変更、ユーザーへの影響について説明します。
02
サーバーをセットアップする
Web サイトまたはアプリケーションに必要なサーバー構成について話し合います。 Linux のバージョン、ホスティング環境、および対象となるワークロードを共有します。
03
ソフトウェアのインストール
サーバー ソフトウェアのインストールとその要件の確認について支援を受けます。注文する前に、パッケージ、バージョン、依存関係をお知らせください。
何が問題なのか教えてください
助けを求める一般的な理由
- Web サイトまたはアプリケーションがサーバー エラーを返します。
- Linux サービスが開始に失敗するか、予期せず停止します。
- ソフトウェアのインストールまたは構成の変更が失敗します。
- サーバーが遅くなったり、リソースが不足したりする。
- 関連するログとエラー メッセージを理解するには、助けが必要です。
これらは議論すべきタスクの例です。適合性は、ソフトウェア、利用可能なアクセス、および根本的な原因によって異なります。
重要な詳細を共有する
- Linux ディストリビューションとバージョン。
- 影響を受けるアプリケーションまたはサービス。
- 正確なエラーとその開始時期。
- 最近の更新または構成の変更。
- ホスティングプロバイダーと緊急性。
パスワードなしで最初の説明を送信します。タスクについて話し合った後、クライアント ポータルを介したサーバー アクセスを手配します。
オンデマンド サポートの仕組み
1
タスクの説明
問題または必要な結果を説明します。不慣れな環境、大きな仕事、緊急の事態の場合は、ご注文前にご連絡ください。
2
範囲と可用性を確認する
タスク、アクセス要件、および必要な時間の見積もりに同意します。サービスの変更や再開に制限がある場合はお知らせください。
3
テクニカルサポートを予約する
サポート時間を注文し、合意されたサーバーの詳細を提供します。さらに時間が必要な場合は、さらなる作業を承認する前に、最新の見積もりをリクエストしてください。
1 回限りのヘルプまたは継続的な管理を選択してください
あなたが今必要としている仕事にサービスを合わせてください。
オンデマンドの技術サポート
$50 米ドル/時間
問題のトラブルシューティング、Linux サーバーのセットアップ、またはソフトウェアのインストール。
- 定義されたタスクまたは特定の問題。
- サポートは1時間単位で購入できます。
- 所要時間は複雑さによって異なります。
毎月のサーバー管理
$100 米ドル/月
Linux サーバーの継続的な管理用。
- サーバー監視。
- 定期的なソフトウェア更新。
- 毎日のデータバックアップ。
テクニカルサポートに関するよくある質問
オンデマンドのテクニカル サポートの料金はいくらですか?
テクニカル サポートの料金は 1 時間あたり 50 米ドルです。必要な合計時間は、タスク、その複雑さ、サーバーの状態によって異なります。チェックアウト時に最終的な金額をご確認ください。
問題は 1 時間以内に解決されますか?
一部のタスクは 1 時間以内に完了できます。さらなる調査や変更が必要な場合もあります。 1 時間以内の修正保証ではなく、サポート時間を購入していることになります。作業の見積もりにサポートが必要な場合は、最初に問題について説明してください。
他の場所でホストされているサーバーについてサポートしてもらえますか
ホスティングプロバイダー、Linux バージョン、アプリケーションの詳細をお知らせください。お客様の環境と利用可能なアクセスにより、要求された作業を実行できることを確認する必要があります。
どの Linux バージョンとアプリケーションをサポートできますか?
注文する前に、ディストリビューション、バージョン、および関連するソフトウェアを共有してください。特に古いソフトウェアやカスタム アプリケーションの場合、セットアップの互換性とサポート範囲を確認する必要があります。
これは即時の緊急対応サービスですか?
お急ぎの場合はご注文前に在庫状況をお問い合わせください。時間単位の製品では、保証された応答時間や解決時間は宣伝されていません。リクエストには影響力と緊急性を含めてください。
タスクにさらに時間が必要な場合はどうなりますか?
複雑な問題の場合は、追加のサポート時間が必要になる場合があります。さらなる作業を承認する前に、次の段階の見積もりをリクエストしてください。外部の依存関係やホスティング プロバイダーの問題も完了に影響を与える可能性があります。
時間単位のサポートには監視と毎日のバックアップが含まれますか?
時間単位のサービスは、お客様がリクエストしたタスクに対応します。定期的な監視、定期的な更新、毎日のバックアップについては、次を参照してください。 毎月のサーバー管理.
サーバーへのアクセスを提供する必要がありますか?
サーバーのトラブルシューティングまたは変更には通常、適切な管理者アクセスが必要です。必要なアクセスはタスクによって異なります。方法についてチームと合意し、通常の電子メールではなくクライアント ポータルを通じて認証情報を共有します。
仕事が始まる前に何をすればいいですか？
重要なデータ、利用可能なバックアップ、メンテナンス期間、承認が必要な変更についてお知らせください。関連情報から調査を開始できるように、症状と最近の変化を共有します。
移行、アップグレード、またはカスタム プロジェクトをリクエストできますか?
はい、お仕事についてのご相談も可能ですので、お気軽にお問い合わせください。移行、メジャー バージョンのアップグレード、およびカスタム アプリケーションの変更には、範囲の確認と時間の見積もりが必要です。 1 時間の注文でプロジェクト全体がカバーされるとは考えないでください。
サーバーの問題を見てみましょう
何が起こっているのか、何を達成する必要があるのかを教えてください。サポートに関する問い合わせから開始するか、タスクがすでに合意されている場合は 1 時間を注文してください。