Suporte técnico Linux sob demanda
Obtenha ajuda com seu servidor Linux
Erros de servidor, serviços com falha ou software que não pode ser instalado? Obtenha ajuda técnica para investigar o problema e trabalhar para resolvê-lo. Escolha suporte por hora para uma tarefa específica ou discuta suas necessidades antes de fazer o pedido.
Suporte Técnico – 1 hora
$50
USD/hora
- Solução de problemas de servidor Linux
- Assistência na configuração do servidor
- Assistência para instalação de software
Um pedido cobre uma hora de suporte técnico. Questões complexas podem exigir mais tempo; uma hora não garante uma resolução completa.
Ajuda com uma tarefa específica do servidor
Desde o diagnóstico de um erro até a preparação de um servidor para um aplicativo, comece com a tarefa que deseja concluir.
01
Solucionar um problema
Obtenha ajuda para investigar erros ou serviços do servidor Linux que não estão funcionando conforme o esperado. Descreva os sintomas, as alterações recentes e o impacto nos seus usuários.
02
Configure seu servidor
Discuta a configuração do servidor necessária para seu site ou aplicativo. Compartilhe sua versão do Linux, ambiente de hospedagem e carga de trabalho pretendida.
03
Instalar software
Obtenha assistência para instalar software de servidor e revisar seus requisitos. Informe-nos o pacote, versão e quaisquer dependências antes de fazer o pedido.
Diga-nos o que está errado
Razões comuns para pedir ajuda
- Um site ou aplicativo retorna erros de servidor.
- Um serviço Linux falha ao iniciar ou para inesperadamente.
- Uma instalação de software ou alteração de configuração falha.
- Um servidor fica lento ou fica sem recursos.
- Você precisa de ajuda para entender logs e mensagens de erro relevantes.
Estes são exemplos de tarefas a serem discutidas. A adequação depende do seu software, do acesso disponível e da causa subjacente.
Compartilhe os detalhes que importam
- Sua distribuição e versão do Linux.
- O aplicativo ou serviço afetado.
- O erro exato e quando começou.
- Atualizações recentes ou alterações de configuração.
- Seu provedor de hospedagem e qualquer urgência.
Envie uma descrição inicial sem senhas. Organize o acesso ao servidor através do portal do cliente após discutir a tarefa.
Como funciona o suporte sob demanda
1
Descreva a tarefa
Explique o problema ou o resultado que você precisa. Para um ambiente desconhecido, uma tarefa grande ou um incidente urgente, entre em contato conosco antes de fazer o pedido.
2
Confirme o escopo e a disponibilidade
Combine a tarefa, os requisitos de acesso e qualquer estimativa do tempo necessário. Informe-nos se houver restrições para fazer alterações ou reiniciar serviços.
3
Reserve suporte técnico
Solicite o tempo de suporte e forneça os detalhes do servidor acordados. Se for necessário mais tempo, solicite um orçamento atualizado antes de autorizar novos trabalhos.
Escolha ajuda pontual ou gerenciamento contínuo
Combine o serviço com o trabalho que você precisa agora.
Suporte técnico sob demanda
US$ 50/hora
Para solucionar um problema, configurar um servidor Linux ou instalar software.
- Uma tarefa definida ou problema específico.
- Suporte adquirido em unidades de uma hora.
- O tempo necessário depende da complexidade.
Gerenciamento Mensal de Servidores
US$ 100/mês
Para administração contínua do seu servidor Linux.
- Monitoramento de servidores.
- Atualizações periódicas de software.
- Backups diários de dados.
Perguntas frequentes sobre suporte técnico
Quanto custa o suporte técnico sob demanda?
O suporte técnico custa US$ 50 por uma hora. O tempo total necessário depende da tarefa, da sua complexidade e do estado do servidor. Verifique o valor final na finalização da compra.
Meu problema será resolvido em uma hora?
Algumas tarefas podem ser concluídas em uma hora; outros precisam de mais investigação ou mudanças. Você está adquirindo tempo de suporte, em vez de uma solução garantida dentro de uma hora. Descreva o problema primeiro se precisar de ajuda para estimar o trabalho.
Você pode ajudar com um servidor hospedado em outro lugar
Contate-nos com seu provedor de hospedagem, versão do Linux e detalhes do aplicativo. Precisamos confirmar se o seu ambiente e os acessos disponíveis nos permitem realizar o trabalho solicitado.
Quais versões e aplicativos do Linux você pode oferecer suporte?
Compartilhe a distribuição, versão e software relevante antes de fazer o pedido. A compatibilidade e o escopo do suporte precisam ser confirmados para sua configuração, especialmente com softwares mais antigos ou aplicativos personalizados.
Este é um serviço de resposta imediata a emergências?
Para um problema urgente, entre em contato conosco para confirmar a disponibilidade antes de fazer o pedido. O produto por hora não anuncia uma resposta garantida ou tempo de resolução. Inclua o impacto e a urgência em sua solicitação.
O que acontece se a tarefa precisar de mais tempo?
Um problema complexo pode exigir tempo adicional de suporte. Solicite um orçamento para a próxima etapa antes de autorizar novos trabalhos. Dependências externas ou problemas com seu provedor de hospedagem também podem afetar a conclusão.
O suporte por hora inclui monitoramento e backups diários
O serviço por hora é para a tarefa que você solicita. Para monitoramento recorrente, atualizações periódicas e backups diários, consulte Gerenciamento Mensal de Servidores.
Preciso fornecer acesso ao servidor?
A solução de problemas ou alteração de um servidor geralmente requer acesso de administrador adequado. O acesso necessário depende da tarefa. Combine o método com nossa equipe e compartilhe credenciais através do portal do cliente, não por e-mail comum.
O que devo fazer antes do início do trabalho?
Conte-nos sobre dados importantes, backups disponíveis, janelas de manutenção e alterações que requerem aprovação. Compartilhe os sintomas e as alterações recentes para que a investigação comece com as informações relevantes.
Posso solicitar uma migração, upgrade ou projeto personalizado?
Sim, você pode entrar em contato conosco para discutir o trabalho. Migrações, atualizações de versões principais e alterações personalizadas em aplicativos precisam de revisão de escopo e estimativa de tempo; não presuma que um pedido de uma hora cobrirá todo o projeto.
Vejamos o problema do seu servidor
Conte-nos o que está acontecendo e o que você precisa alcançar. Comece com uma consulta de suporte ou solicite uma hora se a tarefa já tiver sido acordada.