Support technique Linux à la demande
Obtenez de l'aide avec votre serveur Linux
Erreurs de serveur, services défaillants ou logiciels qui ne s'installent pas ? Obtenez une aide technique pour étudier le problème et trouver une solution. Choisissez une assistance horaire pour une tâche spécifique ou discutez de vos besoins avant de commander.
Support technique — 1 heure
$50
USD / heure
- Dépannage du serveur Linux
- Aide à la configuration du serveur
- Aide à l'installation du logiciel
Une commande couvre une heure de support technique. Les problèmes complexes peuvent nécessiter plus de temps ; une heure ne garantit pas une résolution complète.
Aide sur une tâche serveur spécifique
Du diagnostic d'une erreur à la préparation d'un serveur pour une application, commencez par la tâche que vous souhaitez accomplir.
01
Résoudre un problème
Obtenez de l'aide pour enquêter sur les erreurs du serveur Linux ou les services qui ne fonctionnent pas comme prévu. Décrivez les symptômes, les changements récents et l'impact sur vos utilisateurs.
02
Configurez votre serveur
Discutez de la configuration du serveur dont vous avez besoin pour votre site Web ou votre application. Partagez votre version Linux, votre environnement d'hébergement et la charge de travail prévue.
03
Installer le logiciel
Obtenez de l'aide pour installer le logiciel serveur et examiner ses exigences. Indiquez-nous le package, la version et les éventuelles dépendances avant de commander.
Dites-nous ce qui ne va pas
Raisons courantes pour demander de l'aide
- Un site Web ou une application renvoie des erreurs de serveur.
- Un service Linux ne démarre pas ou s'arrête de manière inattendue.
- Une installation de logiciel ou une modification de configuration échoue.
- Un serveur devient lent ou manque de ressources.
- Vous avez besoin d’aide pour comprendre les journaux et les messages d’erreur pertinents.
Ce sont des exemples de tâches à discuter. L'adéquation dépend de votre logiciel, de l'accès disponible et de la cause sous-jacente.
Partagez les détails qui comptent
- Votre distribution et version Linux.
- L'application ou le service concerné.
- L'erreur exacte et quand elle a commencé.
- Mises à jour récentes ou modifications de configuration.
- Votre hébergeur et toute urgence.
Envoyez une première description sans mots de passe. Organisez l'accès au serveur via le portail client après avoir discuté de la tâche.
Comment fonctionne l'assistance à la demande
1
Décrire la tâche
Expliquez le problème ou le résultat dont vous avez besoin. Pour un environnement inconnu, une tâche importante ou un incident urgent, contactez-nous avant de commander.
2
Confirmer la portée et la disponibilité
Convenez de la tâche, des conditions d’accès et de toute estimation du temps nécessaire. Faites-nous savoir s'il existe des restrictions concernant les modifications ou le redémarrage des services.
3
Réserver une assistance technique
Commandez du temps d’assistance et fournissez les détails convenus sur le serveur. Si plus de temps est nécessaire, demandez une estimation mise à jour avant d’autoriser des travaux supplémentaires.
Choisissez une aide ponctuelle ou une gestion continue
Adaptez le service au travail dont vous avez besoin maintenant.
Assistance technique à la demande
50 $ US / heure
Pour résoudre un problème, configurer un serveur Linux ou installer un logiciel.
- Une tâche définie ou un problème spécifique.
- Support acheté par unités d'une heure.
- Le temps requis dépend de la complexité.
Gestion mensuelle du serveur
100 $ USD/mois
Pour l'administration continue de votre serveur Linux.
- Surveillance du serveur.
- Mises à jour périodiques du logiciel.
- Sauvegardes quotidiennes des données.
FAQ du support technique
Combien coûte le support technique à la demande ?
Le support technique coûte 50 USD pour une heure. Le temps total nécessaire dépend de la tâche, de sa complexité et de l'état du serveur. Vérifiez le montant final à la caisse.
Mon problème sera-t-il résolu dans l’heure ?
Certaines tâches peuvent être accomplies en une heure ; d'autres ont besoin de plus d'investigations ou de changements. Vous achetez du temps d’assistance, plutôt qu’une solution garantie dans l’heure. Décrivez d'abord le problème si vous avez besoin d'aide pour estimer le travail.
Pouvez-vous m'aider avec un serveur hébergé ailleurs
Contactez-nous avec votre fournisseur d'hébergement, la version Linux et les détails de l'application. Nous devons confirmer que votre environnement et les accès disponibles nous permettent de réaliser les travaux demandés.
Quelles versions et applications Linux pouvez-vous prendre en charge ?
Partagez la distribution, la version et les logiciels pertinents avant de commander. La compatibilité et l'étendue du support doivent être confirmées pour votre configuration, en particulier avec des logiciels plus anciens ou des applications personnalisées.
S'agit-il d'un service d'intervention d'urgence immédiate ?
Pour un problème urgent, contactez-nous pour confirmer la disponibilité avant de commander. Le produit horaire n’annonce pas de temps de réponse ou de résolution garanti. Incluez l’impact et l’urgence dans votre demande.
Que se passe-t-il si la tâche nécessite plus de temps ?
Un problème complexe peut nécessiter du temps d’assistance supplémentaire. Demandez un devis pour la prochaine étape avant d’autoriser la poursuite des travaux. Des dépendances externes ou des problèmes avec votre fournisseur d'hébergement peuvent également affecter l'achèvement.
L'assistance horaire inclut-elle la surveillance et les sauvegardes quotidiennes
Le service horaire est adapté à la tâche que vous demandez. Pour une surveillance récurrente, des mises à jour périodiques et des sauvegardes quotidiennes, voir Gestion mensuelle du serveur.
Dois-je fournir un accès au serveur ?
Le dépannage ou la modification d’un serveur nécessite généralement un accès administrateur approprié. L'accès nécessaire dépend de la tâche. Convenez de la méthode avec notre équipe et partagez vos informations d'identification via le portail client, et non par courrier électronique ordinaire.
Que dois-je faire avant le début des travaux ?
Parlez-nous des données importantes, des sauvegardes disponibles, des fenêtres de maintenance et des modifications qui nécessitent une approbation. Partagez les symptômes et les changements récents afin que l'enquête commence avec les informations pertinentes.
Puis-je demander une migration, une mise à niveau ou un projet personnalisé ?
Oui, vous pouvez nous contacter pour discuter des travaux. Les migrations, les mises à niveau de versions majeures et les modifications d'applications personnalisées nécessitent un examen de la portée et une estimation du temps ; ne présumez pas qu’une commande d’une heure couvrira l’ensemble du projet.
Examinons votre problème de serveur
Dites-nous ce qui se passe et ce que vous devez réaliser. Commencez par une demande d'assistance ou commandez une heure si la tâche a déjà été convenue.