Техническая поддержка Linux по требованию

Получите помощь по вашему Linux-серверу

Ошибки сервера, сбои служб или программное обеспечение, которое не устанавливается? Получите техническую помощь, чтобы разобраться в проблеме и приступить к ее устранению. Выберите почасовую поддержку для конкретной задачи или обсудите свои требования перед заказом.

Опишите мою проблему

Посмотреть цены на поддержку

Техническая поддержка — 1 час

$50

долларов США/час

Устранение неполадок сервера Linux
Помощь в настройке сервера
Помощь в установке программного обеспечения

Заказать 1 час поддержки

Один заказ покрывает один час технической поддержки. Сложные вопросы могут потребовать больше времени; один час не гарантирует полного разрешения.

Помощь с конкретной задачей сервера

От диагностики ошибки до подготовки сервера для приложения — начните с задачи, которую вы хотите выполнить.

Устранение проблемы

Получите помощь в расследовании ошибок сервера Linux или служб, которые не работают должным образом. Опишите симптомы, недавние изменения и влияние на ваших пользователей.

Настройте свой сервер

Обсудите конфигурацию сервера, необходимую для вашего веб-сайта или приложения. Поделитесь своей версией Linux, средой хостинга и предполагаемой рабочей нагрузкой.

Установить программное обеспечение

Получите помощь с установкой серверного программного обеспечения и ознакомлением с его требованиями. Перед заказом сообщите нам пакет, версию и любые зависимости.

Расскажите нам, что происходит не так

Распространенные причины обратиться за помощью

Веб-сайт или приложение возвращает ошибки сервера.
Служба Linux не запускается или неожиданно останавливается.
Не удалось установить программное обеспечение или изменить конфигурацию.
Сервер становится медленным или ему не хватает ресурсов.
Вам нужна помощь в понимании соответствующих журналов и сообщений об ошибках.

Это примеры задач для обсуждения. Пригодность зависит от вашего программного обеспечения, доступного доступа и основной причины.

Ваш дистрибутив и версия Linux.
Затронутое приложение или служба.
Точная ошибка и когда она началась.
Недавние обновления или изменения конфигурации.
Ваш хостинг-провайдер и любая срочность.

Отправьте первоначальное описание без паролей. После обсуждения задачи организуйте доступ к серверу через клиентский портал.

Обсудить мой запрос в службу поддержки

Как работает поддержка по требованию

Опишите задачу

Объясните проблему или желаемый результат. В случае незнакомой обстановки, большой задачи или срочного происшествия свяжитесь с нами перед заказом.

Подтвердите объем и доступность

Согласуйте задачу, требования к доступу и любую оценку необходимого времени. Сообщите нам, если существуют ограничения на внесение изменений или перезапуск сервисов.

Заказать техническую поддержку

Закажите время поддержки и предоставьте согласованные данные сервера. Если требуется больше времени, запросите обновленную оценку, прежде чем давать разрешение на дальнейшую работу.

Выберите разовую помощь или постоянное управление

Сопоставьте услугу с работой, которая вам нужна сейчас.

Техническая поддержка по требованию

50 долларов США в час

Для устранения неполадок, настройки сервера Linux или установки программного обеспечения.

Определенная задача или конкретная проблема.
Поддержка приобретается частями по одному часу.
Требуемое время зависит от сложности.

Заказать почасовую поддержку

Ежемесячное управление сервером

100 долларов США в месяц

Для постоянного администрирования вашего Linux-сервера.

Мониторинг сервера.
Периодические обновления программного обеспечения.
Ежедневное резервное копирование данных.

Изучите ежемесячное управление

Техническая поддержка: часто задаваемые вопросы

Сколько стоит техническая поддержка по требованию?

Техническая поддержка стоит 50 долларов США за один час. Общее время зависит от задачи, ее сложности и состояния сервера. Конечную сумму уточняйте при оформлении заказа.

Будет ли моя проблема решена в течение часа?

Некоторые задачи можно выполнить в течение часа; другие нуждаются в дополнительном исследовании или изменениях. Вы покупаете время поддержки, а не гарантированное исправление в течение одного часа. Если вам нужна помощь в оценке работы, сначала опишите проблему.

Можете ли вы помочь с сервером, размещенным в другом месте?

Свяжитесь с нами и сообщите своего хостинг-провайдера, версию Linux и сведения о приложении. Нам необходимо подтвердить, что ваша среда и доступный доступ позволяют нам выполнить запрошенную работу.

Какие версии Linux и приложения вы можете поддерживать?

Перед заказом поделитесь дистрибутивом, версией и соответствующим программным обеспечением. Совместимость и объем поддержки должны быть подтверждены для вашей установки, особенно со старым программным обеспечением или пользовательскими приложениями.

Это служба немедленного реагирования на чрезвычайные ситуации?

Если у вас есть срочный вопрос, свяжитесь с нами, чтобы подтвердить наличие перед заказом. В почасовом продукте не указывается гарантированное время ответа или разрешения. Включите в свой запрос важность и срочность.

Что произойдет, если задача потребует больше времени?

Сложная проблема может потребовать дополнительного времени поддержки. Прежде чем давать разрешение на дальнейшие работы, запросите оценку следующего этапа. Внешние зависимости или проблемы с вашим хостинг-провайдером также могут повлиять на завершение.

Включает ли почасовая поддержка мониторинг и ежедневное резервное копирование?

Почасовое обслуживание предназначено для той задачи, которую вы запрашиваете. Информацию о регулярном мониторинге, периодических обновлениях и ежедневном резервном копировании см. Ежемесячное управление сервером.

Нужно ли мне предоставлять доступ к серверу?

Устранение неполадок или изменение сервера обычно требует соответствующего доступа администратора. Необходимый доступ зависит от задачи. Согласуйте метод с нашей командой и поделитесь учетными данными через клиентский портал, а не по обычной электронной почте.

Что мне следует сделать до начала работы?

Расскажите нам о важных данных, доступных резервных копиях, окнах обслуживания и изменениях, требующих одобрения. Поделитесь симптомами и недавними изменениями, чтобы расследование началось с получения соответствующей информации.

Могу ли я запросить миграцию, обновление или индивидуальный проект?

Да, вы можете связаться с нами для обсуждения работы. Миграции, обновления основных версий и изменения пользовательских приложений требуют анализа объема и оценки времени; не думайте, что одночасовой заказ покроет весь проект.

Давайте рассмотрим проблему с вашим сервером

Расскажите нам, что происходит и чего вам нужно достичь. Начните с запроса в службу поддержки или закажите час, если задача уже согласована.