Техническая поддержка Linux по требованию
Получите помощь по вашему Linux-серверу
Ошибки сервера, сбои служб или программное обеспечение, которое не устанавливается? Получите техническую помощь, чтобы разобраться в проблеме и приступить к ее устранению. Выберите почасовую поддержку для конкретной задачи или обсудите свои требования перед заказом.
Техническая поддержка — 1 час
$50
долларов США/час
- Устранение неполадок сервера Linux
- Помощь в настройке сервера
- Помощь в установке программного обеспечения
Один заказ покрывает один час технической поддержки. Сложные вопросы могут потребовать больше времени; один час не гарантирует полного разрешения.
Помощь с конкретной задачей сервера
От диагностики ошибки до подготовки сервера для приложения — начните с задачи, которую вы хотите выполнить.
01
Устранение проблемы
Получите помощь в расследовании ошибок сервера Linux или служб, которые не работают должным образом. Опишите симптомы, недавние изменения и влияние на ваших пользователей.
02
Настройте свой сервер
Обсудите конфигурацию сервера, необходимую для вашего веб-сайта или приложения. Поделитесь своей версией Linux, средой хостинга и предполагаемой рабочей нагрузкой.
03
Установить программное обеспечение
Получите помощь с установкой серверного программного обеспечения и ознакомлением с его требованиями. Перед заказом сообщите нам пакет, версию и любые зависимости.
Расскажите нам, что происходит не так
Распространенные причины обратиться за помощью
- Веб-сайт или приложение возвращает ошибки сервера.
- Служба Linux не запускается или неожиданно останавливается.
- Не удалось установить программное обеспечение или изменить конфигурацию.
- Сервер становится медленным или ему не хватает ресурсов.
- Вам нужна помощь в понимании соответствующих журналов и сообщений об ошибках.
Это примеры задач для обсуждения. Пригодность зависит от вашего программного обеспечения, доступного доступа и основной причины.
Поделитесь важными деталями
- Ваш дистрибутив и версия Linux.
- Затронутое приложение или служба.
- Точная ошибка и когда она началась.
- Недавние обновления или изменения конфигурации.
- Ваш хостинг-провайдер и любая срочность.
Отправьте первоначальное описание без паролей. После обсуждения задачи организуйте доступ к серверу через клиентский портал.
Как работает поддержка по требованию
1
Опишите задачу
Объясните проблему или желаемый результат. В случае незнакомой обстановки, большой задачи или срочного происшествия свяжитесь с нами перед заказом.
2
Подтвердите объем и доступность
Согласуйте задачу, требования к доступу и любую оценку необходимого времени. Сообщите нам, если существуют ограничения на внесение изменений или перезапуск сервисов.
3
Заказать техническую поддержку
Закажите время поддержки и предоставьте согласованные данные сервера. Если требуется больше времени, запросите обновленную оценку, прежде чем давать разрешение на дальнейшую работу.
Выберите разовую помощь или постоянное управление
Сопоставьте услугу с работой, которая вам нужна сейчас.
Техническая поддержка по требованию
50 долларов США в час
Для устранения неполадок, настройки сервера Linux или установки программного обеспечения.
- Определенная задача или конкретная проблема.
- Поддержка приобретается частями по одному часу.
- Требуемое время зависит от сложности.
Ежемесячное управление сервером
100 долларов США в месяц
Для постоянного администрирования вашего Linux-сервера.
- Мониторинг сервера.
- Периодические обновления программного обеспечения.
- Ежедневное резервное копирование данных.
Техническая поддержка: часто задаваемые вопросы
Сколько стоит техническая поддержка по требованию?
Техническая поддержка стоит 50 долларов США за один час. Общее время зависит от задачи, ее сложности и состояния сервера. Конечную сумму уточняйте при оформлении заказа.
Будет ли моя проблема решена в течение часа?
Некоторые задачи можно выполнить в течение часа; другие нуждаются в дополнительном исследовании или изменениях. Вы покупаете время поддержки, а не гарантированное исправление в течение одного часа. Если вам нужна помощь в оценке работы, сначала опишите проблему.
Можете ли вы помочь с сервером, размещенным в другом месте?
Свяжитесь с нами и сообщите своего хостинг-провайдера, версию Linux и сведения о приложении. Нам необходимо подтвердить, что ваша среда и доступный доступ позволяют нам выполнить запрошенную работу.
Какие версии Linux и приложения вы можете поддерживать?
Перед заказом поделитесь дистрибутивом, версией и соответствующим программным обеспечением. Совместимость и объем поддержки должны быть подтверждены для вашей установки, особенно со старым программным обеспечением или пользовательскими приложениями.
Это служба немедленного реагирования на чрезвычайные ситуации?
Если у вас есть срочный вопрос, свяжитесь с нами, чтобы подтвердить наличие перед заказом. В почасовом продукте не указывается гарантированное время ответа или разрешения. Включите в свой запрос важность и срочность.
Что произойдет, если задача потребует больше времени?
Сложная проблема может потребовать дополнительного времени поддержки. Прежде чем давать разрешение на дальнейшие работы, запросите оценку следующего этапа. Внешние зависимости или проблемы с вашим хостинг-провайдером также могут повлиять на завершение.
Включает ли почасовая поддержка мониторинг и ежедневное резервное копирование?
Почасовое обслуживание предназначено для той задачи, которую вы запрашиваете. Информацию о регулярном мониторинге, периодических обновлениях и ежедневном резервном копировании см. Ежемесячное управление сервером.
Нужно ли мне предоставлять доступ к серверу?
Устранение неполадок или изменение сервера обычно требует соответствующего доступа администратора. Необходимый доступ зависит от задачи. Согласуйте метод с нашей командой и поделитесь учетными данными через клиентский портал, а не по обычной электронной почте.
Что мне следует сделать до начала работы?
Расскажите нам о важных данных, доступных резервных копиях, окнах обслуживания и изменениях, требующих одобрения. Поделитесь симптомами и недавними изменениями, чтобы расследование началось с получения соответствующей информации.
Могу ли я запросить миграцию, обновление или индивидуальный проект?
Да, вы можете связаться с нами для обсуждения работы. Миграции, обновления основных версий и изменения пользовательских приложений требуют анализа объема и оценки времени; не думайте, что одночасовой заказ покроет весь проект.
Давайте рассмотрим проблему с вашим сервером
Расскажите нам, что происходит и чего вам нужно достичь. Начните с запроса в службу поддержки или закажите час, если задача уже согласована.